SMILEFOOD - додаток для замовлення їжі

Завдання

Редизайн і план розробки нового додатку через те, що існуючий додаток:

• реалізований на Ionic і по суті є дублікатом веб-сайту
• функціонал відвалюється при будь-яких оновленнях
• додаток підвисає під час користування або не працює взагалі

Рішення

Ми провели діскавері фазу:

• Заповнили Business Model Canvas. Це дозволило нам глибше зрозуміти бізнес та проблеми, з якими він зіштовхується.
• Провели аналіз конкурентів та аналогів: Dodo Pizza, Yandex Еда, Mister Am, Rocket, Bolt Food, Uber Eats, Pizza Hut.
• Провели інтерв'ю з клієнтами SMILEFOOD.
• Створили портрет і CJM для двох типів користувачів: клієнта, який вперше робить замовлення та постійного клієнта.

Цікавий інсайт: функціонал дозамовлення в перших 20 хв після замовлення. Цей кейс став явним під час заповнення CJM, адже на кожному кроці команда чітко зрозуміла потреби, бар’єри та страхи клієнта.

Ефективним було базуватись на реальній статистиці компанії, а не тільки на гіпотезах. Також допомагали продуктивні та інформативні мітинги і залученість команди замовника в процес.

Розробили прототипи флоу замовлення, написали User Stories та оцінили розробку нового додатку у двох варіантах: Native Android & iOS або Flutter на вибір.

Design phase

Наступним етапом стала розробка дизайну додатку по результатах Discovery. На даному етапі окрім UI/UX дизайнера та PM ми залучили команду розробки щоб оптимально пропрацювати не лише користувацький досвід, але й технічну складову додатку:

• відображення кур’єра на мапі,
• унікальні замовлення з додатковими інгредієнтами,
• інтеграцію з існуючою БД замовника,
• міграцію на новий стек технологій.